PainとGain

お客様へ価値提供をする際にどこに重点を置くかのが良いのか。お客様が望んでいる価値は何なのか？大きく分けると基本は2つになります。PainとGain 。お客様が感じている痛みの部分に訴求した価値提供なのか、お客様がお得と感じることに訴求した価値提供なのか。このどちらかに当たります。大体はお客様の『お困りごと=痛み』をヒアリングしその解決策をご提案することが多いと思います。一方では『お困りごと=痛み』をヒアリングしつつも提供する価値がお得であること、今よりもこんなにいいことがありますよ！とお得をアピールすることで痛みを取りつつ、価値提供することでお客様の満足度が格段に上がります。如何にお客様を満足させられるのかがポイントですね。