満足度

満足度を上げるために、どこに重点を置くのか。コストをかけて満足度を上げるのは誰にでもできることですが、限られたコストで更に抑えて満足度を上げるのは難しいことですよね。そのためにどこに重点を置くのかの見分けがとても重要になります。ポイントを間違えると全く満足度は上がりません。やはりここでもリサーチはとても重要になります。ポイントを見分けるために何を望んでいるのかを知り、そこに対してコストをかけることで満足度は自ずと上がります。マーケティングの基本であるリサーチ。どんな場面でも重要ですね。