第3回：「手段の目的化」が招く現場の疲弊

新しいシステムを導入したのに、現場から「以前より不便になった」と不満が出る。これはDXが「目的」になってしまった際によく起こる現象です。

最新ツールの導入自体がゴールになると、現場の使い勝手やワークフローとの整合性が二の次になります。結果として、二重入力が発生したり、システムを動かすための「余計な仕事」が増えたりします。

真の業務改善とは、現場の「負（不便、不安、不満）」を取り除くこと。テクノロジーありきではなく、課題ありきで考えなければ、どんな高価なシステムもただの宝の持ち腐れです。