本当の意味

お客様アンケートから見える顧客動向は正解なのか？もしくは不正解なのか？それはどちらでもありません。アンケートの回答様式にもよりますし、こちら側が欲しい回答を意図的に設計している可能性もあるからです。と言うことで表面的な回答で得られる動向は当たり障りないものが多いと言えるでしょう。では真意を得るにはどうしたら良いのか。やはり直接のヒアリングしかありません。顧客の声を直接聞き、深く深く聞き込むことで本当の意図が見えて来ます。ここをやらない限り本来の解決策は見つからないでしょう。